Política de reembolso

Si deseas hacer cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestro sitio web www.vhemarket.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Plazo y Proceso de Solicitud:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir a:  Correo: ventas@vhemarket.com Teléfono WhatsApp: +52 221 3099897  Debes especificar la siguiente información: • Nombre completo • CURP o ID • Número de pedido • Fecha del pedido • Número de contacto • Descripción del producto • Razón del cambio

Condiciones del Producto:

El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Costos y Plazos:

• Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles • Solo se permite 1 cambio por producto • Los productos en promoción u oferta NO tienen cambio

Horario de Atención:

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora Central de México)

2. ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio.  Proceso: 1. Envía un correo a ventas@vhemarket.com con fotos del producto recibido 2. Incluye tu número de pedido y descripción del error 3. Recibirás respuesta en 24-48 horas hábiles  Si confirma que fue error nuestro, vhemarket asume: • El costo de recogida del producto • El envío del nuevo producto

3. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con las leyes de protección al consumidor en México, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.  Cómo ejercer tu derecho: 1. Envía un correo a ventas@vhemarket.com con asunto: "RETRACTO" 2. Incluye tus datos de compra y contacto 3. Declara que el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste  Condiciones: • El producto debe estar nuevo, sin daños o deterioro • Todas las etiquetas y empaques originales intactos • Debe estar en su empaque original • Los costos de transporte son por cuenta del cliente  Devolución del dinero: • Se realizará dentro de 30 días calendario desde que recibamos el producto • El dinero se reembolsará al mismo medio de pago utilizado

4. REVERSIÓN DE PAGO

Si tu compra se realizó mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar reversión dentro de 5 días hábiles si se presenta alguno de estos casos:  • Fraude en la transacción • Compra no autorizada • Producto no recibido • Producto no cumple características anunciadas • Producto defectuoso  Para solicitar reversión: 1. Envía correo a ventas@vhemarket.com 2. Incluye: nombre completo, CURP/ID, razón de la reversión 3. El dinero será reembolsado por tu institución bancaria